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COLCHONES SAN PABLO | DORMINOVA · Fabricante y responsable comercial declarado: Colchones San Pablo. Estas políticas son permanentes y no dependen de la campaña de Noviembre Negro.
📲 Consultar garantía por WhatsAppLas garantías se aplican a los colchones, bases, respaldos y combos identificados en el comprobante de compra. Se cubren los defectos comprobables de fabricación conforme a las características de cada producto y la legislación costarricense. En los combos, cada componente tiene su garantía independiente.
| Modelo o componente | Garantía |
|---|---|
| Colchones reforzados | 10 años |
| Colchones de firmeza media | 5 años |
| Zeus Premium y Versafresh | 12 años |
| Paraíso | 10 años |
| Bases | 5 años |
| Respaldos | 3 años |
El plazo se computa desde la entrega del producto, sin perjuicio de las reglas legales relacionadas con reparación y sustitución.
Malformaciones de fabricación, fallas estructurales internas, defectos de materiales o ensamblaje, desprendimiento anormal de costuras y otras anomalías técnicamente verificables atribuibles a la fabricación.
El producto debe utilizarse sobre una superficie plana, firme, estable, uniforme y adecuada a sus características. Deben respetarse la capacidad máxima de peso, las instrucciones de conservación y las recomendaciones específicas de cada modelo.
No se cubren daños que se compruebe que fueron causados por cortes, perforaciones, quemaduras, golpes, humedad, moho, plagas, manejo, doblado o almacenamiento inadecuado, uso de bases deterioradas o superficies irregulares, instalación incorrecta o modificaciones que provoquen la falla reclamada. El deterioro estético ordinario que no constituya defecto de fabricación tampoco queda cubierto. La presencia de manchas o suciedad no anula automáticamente la garantía: se valorará su relación con la falla reclamada.
El cliente deberá poner el producto a disposición de Colchones San Pablo en el establecimiento de compra o en cualquiera de sus tiendas abiertas al público, pudiendo coordinar su recepción en la sucursal más cercana. La entrega y su fecha se coordinan previamente para facilitar la atención.
Se recomienda presentar el producto protegido con su bolsa original o una bolsa o embalaje similar, limpio, resistente y adecuado a sus dimensiones, para evitar daños durante el transporte y manipulación. No es obligatorio conservar la bolsa original de fábrica, y su ausencia por sí sola no implica rechazo de la garantía.
Como procedimiento ordinario, el consumidor pondrá el producto a disposición de la empresa en el establecimiento de compra o en otra sucursal abierta al público. Cualquier transporte particular ajeno a una garantía procedente se coordinará con información previa sobre sus costos. Los gastos necesarios para cumplir una garantía procedente serán asumidos conforme a las obligaciones establecidas por la legislación vigente.
Las valoraciones técnicas presenciales ordinarias se coordinan preferentemente los martes mediante cita confirmada, sin limitar la presentación de reclamos otros días de atención. Para facilitar la revisión, se podrá solicitar comprobante de compra o prueba equivalente, fotografías o videos, descripción de la anomalía, información de la base utilizada y datos de contacto. La solicitud no supone aprobación automática.
La empresa verificará vigencia, defectos, uso y condiciones de cobertura, comunicando una resolución motivada. Cuando proceda, la solución podrá incluir reparación, sustitución o devolución conforme a los derechos del consumidor y la legislación aplicable.
Estas condiciones se interpretan de acuerdo con la Ley N.º 7472 y su reglamento vigente. Ninguna disposición limita los derechos irrenunciables del consumidor. El documento de garantía o comprobante debe identificar además a la persona física o jurídica legalmente responsable y su dirección.
Colchones San Pablo | DormiNova · Sucursales: San Pablo de Heredia, San Rafael de Heredia y El Carmen de Cartago.
Teléfono: 2260-6656 · WhatsApp: 7049-0776 · Correo: info@colchonessanpablo.com
Versión de políticas: octubre de 2026.
